退換貨說明

我們重視每一位顧客的使用體驗，若您收到商品後有任何問題，請參照以下說明辦理退換貨，我們將竭誠協助。

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一、七日鑑賞期退貨說明

依《消費者保護法》，ravea 提供七日鑑賞期（含例假日），請您在收到商品後詳閱以下規範：
 • 鑑賞期非試用期，退貨商品須保持全新未拆封且包裝完整（包含商品本體、原包裝、紙箱、相關紙本文件以及發票與贈品）。
 • 若商品經拆封、使用、髒污、破損、缺件，恕無法接受退貨。
 • 購買組合商品者須整組退貨，恕無法單件退回部分商品，請確認需求後再行訂購。
 • 若訂單享有滿額折扣、贈品優惠，退貨後未達門檻，相關金額將從退款中扣除。

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二、商品瑕疵／錯誤出貨

若您收到商品後發現以下情形，請於到貨3日內聯繫客服，並提供開箱錄影或瑕疵照片：
 • 商品具有瑕疵、破損
 • 錯誤出貨、訂單不符

客服確認後將協助您辦理更換或退貨。

請於包裹開箱時全程錄影存證，以保障雙方權益。
若無法證明商品於開封前即有問題，恕無法受理。

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三、退貨流程說明

 1. 聯繫LINE客服 → 告知欲辦理的訂單編號→ 傳達客服退換貨原因
 2. 妥善包裝商品（含發票、明細與贈品）並寄回。
 3. 商品驗收無誤後，將於3–5個工作天內完成退款：
 • 信用卡付款：原卡退刷。
 • ATM付款：請提供帳戶資訊退款。

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四、退貨運費規則

 • 若因商品瑕疵、破損、錯誤出貨 → 由我們負擔來回運費。
 • 若因個人因素退貨（不喜歡、不適用）→ 來回運費由買家自付。

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五、注意事項

 • 商品外盒輕微壓痕、印刷色差、印染點點脫落（0.5平方公分以下）為國際驗貨標準可接受範圍，不屬瑕疵。
 • 所有商品寄出前皆經品管檢查與手工包裝，如有疏漏敬請見諒。
 • 若退貨後金額未達滿額免運／優惠門檻，將自退款中扣除相應金額或恢復商品原價計算。

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六、客服聯繫方式

 • 官方 LINE@：[@614tkgfm]
 • 客服信箱：ravea.com.tw/contact
 • 客服時間：週一至週五 09:00–18:00（國定假日休）

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ravea 團隊保有最終解釋權。如有任何退換貨相關問題，歡迎您隨時與我們聯繫，我們將誠摯為您處理。