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|會員相關|

加入會員/登入會員

註冊新會員:「官網頁面」 > 「註冊新會員」填入相關個人資料即完成註冊。

已會員登入:「官網頁面」 > 「登入會員」 輸入電子信箱與密碼即可登入。


修改會員資料

請透過官方LINE或客服與我們聯繫,並提供您的會員信箱,我們將與您完成身分核對後,透過後台協助您修改會員資料。


忘記密碼

若您遺忘密碼,你可以點選登入畫面中的 忘記密碼 按鈕。

系統將會自動為您發送臨時密碼至您的 Email 信箱或手機接收,您可以於登入後重新置換您的密碼。


會員制度

填寫資料即刻加入一般會員,會員等級按照年消費累計分為一般會員VIP會員白金會員,可享有不同的紅利點數回饋和生日禮金等專屬優惠。

登入會員後點選『我的帳戶』,可確認您的會員相關資訊,包含會員等級、點數剩餘金額等,詳細可以參考 會員制度 頁面。

 

|訂單相關|

訂單查詢

點選會員中心【我的帳戶】→將列出近期訂購過的商品訂單。


修改訂單

請您於登入帳號後申請 取消訂單,再重新訂購即可,若商品狀態顯示已出貨則無法申請取消。


取消訂單

如訂單尚未進入包裝程序,
請至近期訂單【查看詳情】查詢找到此筆訂單,點選【取消訂單】。
若訂單已進入包裝程序,則無法取消訂單。

 

|運送相關|

運送方式

配送範圍:限台灣本島及離島,如屬偏遠地區,運送工作天數請以物流作業時間為準。

配送天數:通常訂單會於3個工作天內完成出貨,宅配1-2個工作天配達完成,超商2-3個工作天配達門市。

※若在活動期間訂單量較大,或是遭遇特殊情況,可能會有延遲情況發生。


運送費用

宅配物流|黑貓宅急便 本島單件 NT.120元 / 離島單件 NT.250元
超商取貨|全家取貨(不付款) 單件 NT.80元

※國內本島寄送訂單消費滿 NT3,000 可享免運費服務
※國內離島寄送訂單消費滿 NT3,500 可享免運費服務


國際運送

國際配送目前可寄往香港、澳門、新加坡、馬來西亞等,若有其他國家欲購買請來信與客服聯絡。


超商未取貨

超商逾期未取,將會由超商自動退回商品,待回收並確認商品無誤後,主動安排訂單取消服務。

若因訂單造成運費損失將恕由顧客自行吸取,若多次未取貨則本網站將保有對該使用者終止服務之權利。

 

|付款相關|

付款方式

  • 線上刷卡(VISA、MASTER、JCB均可用)
  • 虛擬ATM
  • Line Pay (可用LINE點數折抵)
  • 銀聯卡
  • 全家超商取貨(先付款)

     


發票開立

為響應政府無紙化政策,發票是電子式開立,付款後可於信箱內查收電子發票開立紀錄,不另外提供紙本發票寄送服務。

※發票將於訂單出貨時,自動完成開立和發送到信箱。

 

|退換相關|

七天鑑賞期

  • 收到商品後7天內可於線上申請退貨,
  • 請聯繫LINE客服 → 告知欲辦理的訂單編號→ 傳達客服退換貨原因
  • 必須保持商品內容物及包裝完整性,如有缺件將無法辦理退貨。

 鑑賞期計算方式

  • 線上付款宅配寄送「以簽收包裹當日計算」。
  • 超商取貨付款「 以領貨包裹當日計算」。


退貨運費

  •  若因商品瑕疵、破損、錯誤出貨 → 由我們負擔來回運費。
  • 若因個人因素退貨(不喜歡、不適用)→ 來回運費由買家自付。

 

|客服聯繫|

  • 官方 LINE@:[@614tkgfm]
  • 客服信箱:ravea.com.tw/contact
  • 客服時間:週一至週五 09:00–18:00(國定假日休)

 

 

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