常見問題Q&A

如何加入會員/登入會員?

註冊新會員：「官網頁面」 > 「註冊新會員」填入相關個人資料即完成註冊。

已會員登入：「官網頁面」 > 「登入會員」 輸入電子信箱與密碼即可登入。

怎麼修改會員資料?

請透過官方LINE或客服與我們聯繫，並提供您的會員信箱，我們將與您完成身分核對後，透過後台協助您修改會員資料。

忘記了密碼怎麼辦?

若您遺忘密碼，你可以點選登入畫面中的 忘記密碼 按鈕。

系統將會自動為您發送臨時密碼至您的 Email 信箱或手機接收，您可以於登入後重新置換您的密碼。

訂單何時會出貨 / 多久能收到商品?

通常訂單會於3個工作天內完成出貨，宅配1-2個工作天配達完成，超商2-3個工作天配達門市。

※若在活動期間訂單量較大，或是遭遇特殊情況，可能會有延遲情況發生。

運費如何計算/ 免運門檻?

宅配物流｜黑貓宅急便 單件 NT.120元 / 離島單件 NT.250元
超商取貨｜全家取貨(不付款) 單件 NT.80元

※國內本島寄送訂單消費滿 NT3,000 可享免運費服務
※國內離島寄送訂單消費滿 NT3,500 可享免運費服務

有提供國際配送服務嗎?

國際配送目前可寄往香港、澳門、新加坡、馬來西亞等，若有其他國家欲購買請來信與客服聯絡。

配送能指定時段嗎?

在訂單結帳頁面可以選擇希望黑貓配送的時段，若遇特殊情況可能會有延遲的情況發生。

如何查詢訂單的處理情況?

「登入會員」>「我的帳戶」>「訂單查詢」，訂單中會在出貨後有貨況更新，並提供物流號碼供查詢貨況。

※訂單出貨後都會有簡訊和e-mail通知，您可以留意是否有收到出貨通知。

訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？

如您有上述問題提及的修改商品數量等需求，請您於登入帳號後申請 取消訂單，再重新訂購即可，若商品狀態顯示已出貨則無法申請取消。

※提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？

因進貨時程不定，建議您可以隨時關注官方消息及實際至該商品賣場確認是否補貨。

超商取貨逾期未取怎麼辦?

訂單選擇超商取貨，若逾期未取，將會由超商自動退回商品，待回收並確認商品無誤後，主動安排訂單取消服務。

商品不適合要怎麼退貨？

依據《消費者保護法》第19條規定，消費者於收到商品後，享有七日鑑賞期，如需於七日內辦理退貨，可透過官方LINE 向我們申請退貨，當完成退貨申請，我們會確認好寄回的商品無誤後，與您確認退款內容，使用匯款或信用卡退刷方式進行退款。

※鑑賞期非試用期，美妝品屬個人衛生用品，欲辦理退換貨，商品請務必保持全新、未拆封、未使用的狀態，並妥善包裝避免運送時的碰撞，才可進行退換貨。

為什麼信用卡付款不成功?

線上刷卡時需要手機簡訊3D驗證，若驗證未成功，則會刷卡失敗，超過刷卡上限，都是造成信用卡付款不成功的可能原因。

沒收到發票?

為響應政府無紙化政策，發票是電子式開立，付款後可於信箱內查收電子發票開立紀錄，不另外提供紙本發票寄送服務。 ※發票將於訂單出貨時，自動完成開立和發送到信箱。

發票能換開重新開立嗎?

發票一經開立後，買受人及統一編號即不得任意變更，個人發票不能換開為公司發票。

※購買後若有報帳需求，請於鑑賞期內申請退貨，並重新訂購開立正確發票。

發票統編資訊有誤，該如何處理？

請直接與客服反應，並請告知「訂單編號、正確統一編號」，原訂單發票將會協助作廢後，重新開立正確發票，完成後將會以訂單內的 Email 通知。

要怎麼知道最新的優惠活動?

可透過官方網站、品牌Instagram或加入官方LINE帳號聯繫詢問。

活動優惠/折扣碼/折價券 要如何使用?

在訂單購買操作時，結帳頁面可輸入折扣碼或優惠券使用。 ※當持有１張以上的優惠券或折扣碼，單筆訂購只能選擇一種優惠使用。

※不同的優惠活動可能無法一起使用，可以參照各項優惠活動的說明，或是與我們聯繫詢問。